 |
| (Tele) Kommunikation |
|
Die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens und zum Kunden ist ein zentraler Bestandteil nicht nur für die effiziente Arbeit, sondern leider auch bei den Kosten. Moderne Technologien wie z.B. Videokonferenzen, Unified Messaging und IP Telefonie ermöglichen eine schnelle und kostengünstige Kommunikation. Zusammenarbeit steigert die Unternehmensleistung Die Zusammenarbeit in einem Unternehmen ("Collaboration") ist ein wesentlicher Faktor für seine Leistungsfähigkeit. Sie wirkt sich doppelt so stark auf das Ergebnis eines Unternehmens aus wie seine strategische Orientierung – und fünfmal so stark wie die Marktbedingungen. Das ist das Ergebnis einer Untersuchung von Frost & Sullivan in den USA, in Europa (Frankreich, Deutschland und Großbritannien) sowie im asiatisch-pazifischen Wirtschaftsraum (Australien, Hongkong und Japan). Die Autoren der Studie fanden heraus, dass zwar eine globale Kultur der Zusammenarbeit existiert, aber gleichzeitig regionale Unterschiede in der Kommunikation bestehen. Die Experten erstellten dazu einen "Collaboration Index", um die relative Fähigkeit zur Zusammenarbeit ("Collaborativeness") zu messen. Dabei erwies sich, dass die Auswirkung der Zusammenarbeit auf die Gesamtperformance eines Unternehmens in allen untersuchten Regionen und Schlüsselbranchen sehr stark ist. "Das Ergebnis zeigt, dass Zusammenarbeit sich auf alle goldenen Regeln der Unternehmensperformance – Profitabilität, Gewinnsteigerung und Umsatzwachstum – auswirken kann und mitunter auch über die Gesamtperformance eines Unternehmens am Markt entscheidet", sagt Jaclyn Kostner, Ph.D., Bestsellerautorin und Expertin für hochperformante, virtuelle Zusammenarbeit. "Generell kann man sagen, dass Unternehmen, die weltweit vernetzt zusammenarbeiten, auch bessere Performance bringen. Andererseits werden diese Leistungen nicht erbracht, wenn kaum Austausch und Zusammenarbeit stattfindet." An regionalen Unterschieden zeigte sich, dass man in den USA lieber allein arbeitet und die E-Mail gegenüber dem Telefon bevorzugt. Conferencing-Technologien, Audio-, Video- und Web-Conferencing werden gern eingesetzt, und oft wird parallel an anderen Dingen gearbeitet. Die Europäer hingegen fühlen sich wohler beim Teamwork und suchen häufiger den persönlichen Kontakt. |